CBCG sprovodi anketu o zadovoljstvu klijenata bankarskim uslugama

03/12/2025

Centralna banka Crne Gore pokrenula je prvu sveobuhvatnu anketu o zadovoljstvu korisnika bankarskih usluga, s ciljem identifikovanja područja u kojima je potrebno unaprijediti kvalitet bankarskih usluga u zemlji.

Kroz kratku onlajn anketu sa 18 pitanja, korisnici bankarskih usluga mogu ocijeniti različite aspekte bankarskog poslovanja – sigurnost transakcija, visinu kamatnih stopa i naknada, dostupnost digitalnih servisa, zaštitu ličnih podataka, kvalitet informisanja, stručnost i ljubaznost službenika, kao i nivo društvene odgovornosti banaka čiji su klijenti.

Istraživanje se sprovodi kako bi se obezbijedili podaci za dalje unapređenje politika i praksi u bankarskom sektoru, a shodno nadležnostima Centralne banke Crne Gore u oblasti zaštite prava klijenata banaka i korisnika finansijskih usluga,

Anketa će biti aktivna narednih 15 dana na sajtu i društvenim mrežama CBCG. Anketa je u potpunosti anonimna i koristiće se isključivo za unapređenje kvaliteta usluga i identifikaciju oblasti u kojima je potrebno poboljšanje.

Anketa o zadovoljstvu klijenata bankarskim uslugama